Maison Loire Autonomie - MLA - (aide aux personnes âgées et handicapées)

"Voilà bientôt 1 an que j'ai déposé ma demande de renouvellement et je n'ai toujours pas de réponse !!!!! Impossible de joindre le service par téléphone !!!!!!!"

"nous ne pouvons jamais obtenir l'accueil ou un service c'est inadmissible pour nous handicapées et surtout recevoir des dossier confidentiels d'autre personnes . Salutations"

"Vous êtes dégueulasse, vous répondez pas, vous aboyez au téléphone, vous perdez les ordonnances. Inadmissible, le personnel est à changer !!!"

"La maison de l'autonomie et des personnes âgées répond rarement, aprés avoir essayé de joindre cet organisme pendant 4 jours de suite, 4 ou 5 fois dans la Journée, j'ai eu 1 personne 1 fois, cette personne s'est engagée à envoyer un certificat médical au domicile de mes parents âgés de 83 ans et 91 ans, afin qu'ils puissent faire faire une évaluation GIR par leur médecin et demander une aide à domicile auprès de leur caisse de retraite qui n'est pas la CARSAT. Je pensais que c'était fait dans la journée, depuis 7 jours ils n'ont rien reçu. Mon pére sort de l'hôpital dans 2 jours, mes parents sont sourds sans leurs appareils et moi leur je vis à 600km... si la maison de l'autonomie et des personnes àgées n'est pas en mesure de fournir au minima des imprimés à des personnes qui n'ont ni imprimante ni Internet alors elle peut fermer ses portes et on se contentera de Google, de service public.fr ect ."

"Contrairement aux commentaires moi jai eu quelqu'un tout de suite. Une dame tres sympathique qui m'a bien tout expliqué"

"Comme beaucoup ici, j'essaie en vain depuis une semaine de pouvoir avoir un correspondant au téléphone ....."

"Relativement facile à trouver on peut se garer"

"L'architecture est splendide. Restauré avec goût. Le bâtiment est occupé mais c'est bien fait."

"Madame Annick BRUNEL, Conseillère départementale spéciale chargée de l'Autonomie Planification stratégique - Personnes handicapées - Animation et partenariat et accessoirement Maire de St Romain le Puy, promet beaucoup sur le fonctionnement de la MDPH Loire. Je veux y croire. Néanmoins la réponse aux dossiers (même renouvelés depuis 20 ans ...) est passée depuis quelques années de 3 à 8 mois !! quel commentaire ajouter à cela ? que c'est encore une réponse électorale 🤣"

"impossible a joindre"

"Plusieurs jours que j'essaie de les appeler et je n'arrive à avoir personne au téléphone."

"Vers 13h moins de monde......."

"Premier dossier refusé (tout, formation, place de parking handicap, aides etc, TOUT), en 7 mois une réponse au lieu de 2 à 4 mois maximum LÉGALEMENT (source site du Gouvernement), deuxième dossier envoyé depuis 9 mois sans réponses sans nouvelles, je vais essayer de les contacter par mail, mais depuis au bout de 9 mois j'ai déménager (et en plus je suis enceinte sur le point d'accoucher, mais soit.) mais je pense que je suis bonne à refaire un 3ème dossier dans mon autre région. Inadmissible. Je pense qu'ils ont du mal à comprendre de quel maux je souffre."

"Injoignable"

"Tres Difficile d'avoir une personne au tel Sinon accueil correct"

"Les agents sont disponibles et à l'écoute."

"On bien renseigné et aidé"

"Très difficile de les avoir au téléphone et quand j'ai eu quelqu'un, j'ai été mal renseigné, on me balade depuis des semaines du conseil départemental à la CAF... abbérant tous ça pour une demande de tierce personne"

"Bien"

"😏 beaucoup d'attente, manque de personnel au guichet. 1 personne pour 3 box."

"Ce sont les pires escrocs du monde"

"Passage rapide, peu d'attente."

"Action sociale très à l'écoute. ."

"Personnel très accueillant, ça fait du bien lorsque les gens ont des idées très préconçues sur le handicap, on a le temps d'être reçu agréablement et très humainement, beaucoup de places réservées GIC malgré 1 rue très fréquenté"

"Premier accueil 1 peu froid, mais après avoir pris 1 ticket l'on rencontre des personnels souriants, accueillants et très dévoué"

"Très bien"

"C'est bien"

"Très bien"

"Toutes les personnes qui pont reçu ont été super 👍"

"Institution lié l'informations et aux démarches pour les personnes âgées ou handicapées"

"Lieu accueillant avec de bons conseils pour poursuivre un bilan de réorientation"

"Acceuil tres bien"

" Catastrophe toule automatique se pas voyage "

"Injoignable par téléphone"

"Beaucoup d attente"

"Bien renseigné et guide dans les démarches"

"Délai d'attente long en plus pas possible de les avoir au téléphone"

"Compliquer pour se garer, accueil agreable"

"Seul problème l'accès. Et le stationnement impossible. En tram, de Jean Jaures c'est loin. Il faudrait des locaux accessibles en transports en communs. Merci"

"Personnel prévenant et accessible."

"Pas assez de sièges en salle d'attente un comble pour un lieu de réception pour personnes âgées"

"Par la force des choses pour renouveler mes papiers"

"Lieu difficile d accès en véhicule, comme souvent à Saint Étienne. Les employés sont très à l écoute ."

"Accueil amical et là interprète Langue des signes superbe"

"Très joli cadre! J'ai eu de la chance car il n'y avait personne, donc 0 attente. Accueil correct"

"accueil sympa passage rapide pour documents mdph"

"Bien"

"Jolie bâtiment et personnels pro"

"Très bien rien à dire"

"Interlocutrice agréable et compétente pour répondre aux interrogations. Dommage qu il faille appeler 14 fois pour avoir une réponse. La rançon du succès!! Merci pour vos informations."

"Délais d'attente très trop long ....Ne comprennent pas toujours le handicap...."

"Parfois on peut passer à côté de belles choses beaucoup partes visiter le monde alors que la France et si belle et ses resions magnifique j rent gloire à celui qui a tout crée notre Dieu"

"Bon accueil"

"Les agents sont là pour nous aider"

"Très accueillant et compétent. Seul bémol, je suis RQTH mais pas de carte de stationnement handicapé. G mis bq de temps avant de trouver de la place ! 😕"

"Personnel très agréable"

"Pas un acceuil bien sympa"

"9 mois en attente 3 fois refusée Avec des maladies chroniques Avec du diabète type 2 Plusieurs médicaments par jour Tipe somnifère en surpoids Difficulté respiratoire oxygène très faible 2eme opération du hernies abdominaux La ma réponse était refusée après 1 semaine je viens de recevoir un courrier Votre dossier va passer en réexamen depuis 9 mois rien reçu faut que je sois mort pour avoir droit a une petite aides ma santé ne permet passe travailler brefs"

"Personnes disponibles et de bons conseils"

"Apres avoir essayer d avoir au tel l accueil pendant une semaine je me suis rendue sur place...et la j ai decouvert la MLA Accueil robotisé sans sourire et bienveillance. . .salle d attente lugubre (alors que les bâtiments sont magnifiques ) et voudrait mieux etre dans le couloir ce serait plus agreable. affichage et bureaux pas évidents à trouver...Le parcours est pourtant fléché (voir trop)mais pas lisible pour quelqu un qui n 'est jamais venu.. A revoir Expérience choquante. ..j ai eu le sentiment de être en face de personnes qui ne étaient pas concernées par ma problématique. ."

"Pour les personnes âgées et aussi les personnes handicapées"

"Quand on souffre depuis lomgtemps...jai dabord téléphone...jai eu une personnes nome...Anaïs qui ma invité a venir...encore des papiers...qui non pas ete fait et rempli corectement..par un autre service...autre que la aison loire..elle m'a tres bien reçus Anaïs et ma dit des mots gentils et apaisant...quelle avais trouvé des autres solutions pour ces documents manquant..en faite une crois navais pas ete coché.....merci maison loire et Anaïs"

"Horaires trop limités surtout l'après-midi"

"Très bon accueil. Pas d attente"

"Rapport qualité/ prix excellent. Très accueillant et commerçant. Ouvert jusqu'à 22h"

"Correct"

"Pour traiter un dossier alors que on est jeune on veut s'investir niveau professionnel et que par rapport à un tas dossier c'est d'une lenteur énorme dans ce département j'ai jamais vue des gens si malhonnête au téléphone."

"Bien"

"Injoignable par tel la plupart du temps mais bon accueil"

"Très bien reçu très compétents rien a dire ..je recommande!!"

"Très bon accueil"

"Cela fait 8 mois que j'ai posé un dossier de renouvellement et le covid à bon dos et le télétravail aussi car mon macaron est finit depuis 3 mois mais mon handicap lui est toujours présent mais l'administration en a rien à faire"

"Sa fait 7 mois que j'ai déposé mon dossier impossible de les avoir au téléphone et quand enfin j'ai pu avoir quelqu'un elle me dit il manque 1 document elle aurait pu le dire avant et là j'attends tjr et tjr impossible de les joindre voilà l'administration française."

"Parfait,"

"MDPH Saint-Étienne 42000 Loire."

"La réponse est trop longue"

"Les personnes qui travaillent là bas sont très à l écoute des handicapés"

"Impossible de les joindre par téléphone j en suis à 34 appel inadmissible, demande poser en février nous sommes en août et toujours pas de nouvelles 👀"

"Bon accueil"

"Personnelle très agréable et compétent qui m mérite toute notre estimation car elle doivent en voir de toute les couleurs merci à elles"

"Salut....je ai été très très bien accueillie!!! Les deux secrétaires ont simplement fait leurs job avec passion ce fut très agréable. Il est difficile de faire face à la maladie alors oui je dit MERCI. ... je conseil et recommande ce lieux si vs ne avez pas le choix.....bien sûr ;-).....B"

"Injoignable par téléphone ça fait au moins 3 semaines que j'essaie à chaque fois occupé rappelez ultérieurement et raccroche ...super on attend une réponse depuis juin mais rien"

"Bonne service et bonne accueil"

"8 mois d’attente pour aide de personnes handicapées … chercher l’erreur"

"Un dossier déposé le 10 09 2020. Refus en avril 2021, refait dossier avec d'autres certificats, et aujourd'hui 3 1 2022 toujours aucune réponse depuis 04 2021."

"Injoignable par téléphone ça fait au moins 3 semaines que j'essaie à chaque fois occupé rappelez ultérieurement et raccroche raz le bol changer vos secrétaires incompétente"

"Impossible de les avoir au téléphone, un scandale. dossier traitement 8 à 10 mois"

"Très bonne accueil en se qui concerne Map's vous fais apparaître uniquement pour aider les personnes âgées et oublie de spécifier que vous êtes là bien sûr pour recevoir les personnes handicapées tout âges confondus 🙂 pour se qui est de vos services tout est parfait à part votre ligne téléphonique qui vous invite à patienter et au bout d'une heure d'attente dans la file d'attente fictive.'.vous indique que la ligne reprendra les appels aux heures du lendemain 😠 donc j'ai mis 3semaine en appelant tout les jours ouvrés pour enfin avoir un interlocuteur !? Vous allez un peu trop loin .. savez vous que notre condition physique est pour la plupart d'éfficiente ? Ont es pas vernis ! Mettez vous a notre place et vous resentirez le même désarroi ne nous sortez pas vos habituelles excuses du Covid 😆"

"Fermé au public après midi et en plus une boîte aux lettres en hauteur avec 2 énormes marches pour un lieu censé recevoir du public handicapé c'est pas normal y'a du progrès à faire..."

"Très bonne accueil Il faut juste patienter"

"En période sanitaire, je ne sais pas si on peux rencontrer un conseiller pour se faire aider pour monter un dossier. Donc j'ai juste déposé le mien. Une personne à l'accueil bien gentille. Délai d'attente très long, mais ça c'est normal le temps d'examiner chaque dossier ça prends du temps."

"Même une fois fois ''premiere'' dans la file d'attente on nous raccroche au nez c'est inadmissible nous avons un besoin urgent de les contacter les personnes handicapées ont du soucis à se faire ... La prise en charge d'un handicap ne devrait plus être un luxe pensez à ceux qui n'ont pas la possibilité d'appeler pour eux même ... Et pour ceux qui ont du temps à perdre vous êtes au bon endroit."

"Un très gentil personnel. Très accueillant. Qui reponds a vos questions."

"Personne ne répond j amais au téléphone"

"Très agréable"

"Mon plus vif mécontentement, pas moyen de joindre téléphoniquement, courriers non traités....manque de respect total des personnes !!!!!"

"Injoignable par téléphone c’est une honte pour les personnes en situation de handicap qui ne peuvent se déplacer !"

"Difficile de les joindre au téléphone Mais comme ils sont importants Ils vaut mieux se déplacer"

"Pour avoir une reponse de RQTH, il a fallut compter 9 mois ! Pour avoir une reponse de financement de formation, le délais s'approche des 8 mois ! Il est plus facile de devenir parents que d'avoir une réponse raisonnable de leur part..."

"Je dirais seulement que attention si vous avez rdv pas de parking prévu, quelques places dans la rue avec place payante horodateur mais franchement ça va le tarif."

"Eh bien... si je pouvais mettre 0⭐ je le ferai bien.... 1 an et demi pour passer en commission !! Une honte pour toutes les personnes atteintes d'un handicap qui se battent déjà contre leurs maladies ou handicap ! Ma femme et ma fille sont obligées de se battre au quotidien contre leurs maladies et cette administration pourrie... De quoi décourager vraiment les gens. Courage a toutes les personnes en attente de réponse."

"Personnel très agréable pour une réunion d'agrément d'assistance maternelle et bien conseillé"

"Délais très très long St Etienne c'est une horreur en matière de santé après avoir voyagé partout en France et à l'étranger mais résident en France cette Ville est à fuir trop d'organismes ne répondant pas aux attentes des familles, mais sur un organisme aidant les handicaps divers il faudrait vraiment que les fonds du département soient utilisés comme il le faut hors en Loire ce n'est pas le cas et qui en subit les conséquences les usagers de ses services, embauchez du monde et des personnes compétentes ayant été formés aux diverses pathologies où passent les fonds qui devraient pouvoir amplement être suffisant pour régler ses problèmes d'organisations et de personnels."

"Honteux !!! Impossible à joindre de par téléphone. Comment un organisme qui est censé répondre aux besoins et demandes de personnes en situation de handicap, est injoignable à toute heure de la journée. C'est vraiment invraisemblable, une véritable honte !!!"

"Je suis allé uniquement à l'accueil pour récupérer des documents. J'ai été très bien accueilli par une personne très souriante et très sympathique. Merci à elle"

"Honteux, aucune nouvelle et impossible de les joindre au téléphone, on a le temps crever la bouche ouverte avec eux ! Bientôt 1 an et silence radio."

"C'est scandaleux ! Il est impossible de les joindre par téléphone : on m'annonce que je suis deuxiéme sur la file d'attente et ça coupe. Je rappelle plusieurs fois et toutes les lignes sont occupées. En plus ils ne répondent pas aux mails. Ou vont nos impôts ?"

"1 an et demi sans avancer mon dossier, ne répond pas au mail, injoignable au téléphone raccroche a chaque fois, changement de département depuis 1 an et toujours pas fait le transfert malgré L AR envoyé ! comment peux t on avancer dans cette situation !!!!!!!!!!!!!! Honte !!!!"

"Super établissement très bien indiqué et facile d'accès, le personnel est accueillant, et bienveillant. Toutes les normes d'accessibilité sont respectées bravo. Je recommande."

"Ligne occupée, délais exorbitant comment faire le département pourrait peut être augmenter less moyens des organismes qui en ont tant besoin. Décidément Saint-Etienne métropole ou les organismes utiles sont aux ralentis et ceux inutiles tournent à pleins régimes la mdph ne doit pas rapporteur assez"

"Aucun respect pour les personnes en situation de handicap, attente insupportable, aucune informations. La France des valeurs?"

"ne décroche pas ou raccroche au nez , pour la politesse on repassera ... courrier qui se perd ou non envoyé, délai de fou et lorsque vous essayez d'appeler et que vous avez une personne tout juste polie on vous réponds qu'on ne sait pas ... compétence et service de piètre qualité"

"Tres bien très bon accueil"

"Personnel bienveillant et toujours souriant."

"Service aux points Personel profe"

"OUI c'est vrai, tres tres tres tres difficile à joindre et c'est vraiment INADMISSIBLE... Mais je met 5 étoiles, car je viens d'avoir une jeune femme extrêmement aimable et surtout hyper réactive, son prénom est Chainèse. ( pardon si le prénom est mal orthographié ) Ce genre de personne est d'une rareté incommensurable dans nos services administratifs Français et je sais de quoi je parle. Alors Mesdames, Messieurs les responsables, j'espère que vous avez déjà pris conscience du professionnalisme et de l'excellence de cette personne, si ce n'est pas le cas, alors faites le au plus vite... Elle mérite toute votre reconnaissance et bien plus encore... pour l'image qu'elle donne une fois que l'on réussi ENFIN à joindre vos services. Merci infiniment Chainèse et que vos collègues prennent exemple sur vous... Car un tel accueil téléphonique avec un tel humanisme surtout venant de MDPH c'est ce dont nous avons besoin et droit d'exiger. Alors a tous, oui il est difficile des les joindre et c'est a corrigé de leur part... les dossiers sont tres tres long à traiter et cela AUSSI est inadmissible, mais essayons de respecter au maximum le personnel, du moins pour ceux ou celles qui méritent de l'être. Avec calme, respect, civisme et patiente on peut rendre tout plus agréable !!!"

"Très beau accueil"

"Très accueillant et respect des clients qui viennes à l'accueil"

" Haut "

"L'ouverture des bureaux se fait bien à 8h30..? pourquoi personnes ne décrochent au standard, Incroyable, impossible de les contacter"

"Pas très agréable... On vous prend de haut, on fait traîner les dossiers... Si seulement on pouvait s'en passer... C'est triste pour un service dédié aux personnes en situation de handicap."

"Personnel sympa,"

"Pratiquement 1 ans pour traiter les dossier"

"Ne sert à rien, délais trop long,10 mois minimum t'as le temps de mourir,ou de profiter de ton handicap....?..."

"Injustice 🤬🤬🤬🤬🤬,"

"Quelques soucis en ce moment avec mon dossier mais j'ai toujours eu des personnes agréables, bienveillantes au téléphone"

"Merci a l'accueil d'avoir contribué à finir de remplir mon dossier de renouvellement MDPH"

"L'accueil chaleureux"

"😌"

"Allez-y pour le nombre de places de parking handicapé. Sourire et patience, pas vu Non, vraiment, QUATRE places handicapé ! La prochaine fois, je mets une photo ! Trop bien. (Les étoiles c'est pour les places handicapé. Une place de plus et twingo ! Dommage...)"

"Nos impôts servent à nous maltraiter"

"Pas du tout acueillant"

"Bonjour je tenais à dire que j'ai eu a plusieurs reprises au téléphone de l'accueil MDPH une conseillère HANANE une personne très agréable, efficace,prends le temps d expliqué pour résoudre mon dossier et surtout à l'écoute des demandes.Garder bien cette personne a la MDPH.(elle fait partie des personnes rares dans l'administration)"

"Heureusement qu il y a une adresse mail pour contacter la MLA ou MDPH qui répond rapidement, car leur téléphone sonne dans le vide sans jamais de réponses. Il manque de personnel c est évident il y a 10 mois d attente pour passer un dossier en commission c est honteux. De plus dans la Loire tout se réalise en format papier ailleurs deparrement voisin les dossiers se dépose sur internet bien plus rapide."

"Stationnement compliqué et mauvais accueil"

"Bonjour, Pour toute les personnes qui souhaitent déposer une demande d'APA sachez mesdames et messieurs que la demande est à déposée à l'accueil du conseil départemental de la Loire et non à la Maison Loire Autonomie oui oui ce n'es pas une erreur de ma part. J'ai moi-même failli me faire avoir. Il y a aussi un certain temps à attendre avant qu'un rendez-vous vous soit proposé même si votre demande est rapidement traité."

"Lenteur, dossier bâclé, discrimination indirecte, laxisme, méprisent les personnes concernées par les pathologies non visibles...."

"Très à l’écoute je recommande"

"J'ai déposé une demande d'AAH en Aout 2021, pour des problemes psychiatriques que je rencontre depuis 2004 et qui se sont considérablement aggravés en 2019, certificat médical à l'appui bien sur, mon dossier est assez lourd. J'ai attendu 1 an et demi avant d'obtenir une réponse négative à cette première demande d'indemnisation. J'ai immédiatement fais un recours administratif avec un certificat médical d'un deuxième médecin. Cela va faire bientot 1 an que j'ai envoyé ce recours et je n'ai toujours pas de réponse. Voilà donc 2 an et demi que j'ai entrepris mes démarches, mais visiblement les gens comme moi sont la dernière des préoccupations du département de la Loire et je reste au RSA, sans que ma pathologie soit reconnue. Je suis écoeuré, c'est LAMENTABLE."

"Ne traite pas mes demandes"